innisfree trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại innisfree.vn. Vì vậy, innisfree cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% chính hãng được nhập khẩu từ innisfree Hàn Quốc. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.

Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

1. Điều kiện trả hàng:

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
– Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
– Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
– Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng.

Trong các trường hợp còn lại, innisfree rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.
2. Phương thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, innisfree hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher hoặc điểm thưởng.
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, innisfree hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher/điểm thưởng.

3. Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho innisfree trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. innisfree có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

3.1 Truy cập website innisfree.vn hoặc liên hệ qua 028 3827 9777 (Ext: 125) để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website innisfree.vn.

3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:

Trung tâm Chăm sóc Khách hàng innisfree Việt Nam